Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 10 de junio de 2026 · Vigencia 2026

En Gin & Aldu’s Finds queremos que ames tu pieza. Como cada producto es único, seleccionado a mano e importado, te pedimos leer con atención esta política antes de comprar. Al confirmar tu compra, aceptas los términos aquí descritos.

1. Principio general

Por tratarse de piezas únicas (un solo ejemplar de cada modelo), todas las ventas se consideran finales, salvo en los casos de devolución descritos en esta política. Te recomendamos revisar bien las fotografías y preguntarnos todos los detalles por WhatsApp antes de realizar tu pago.

2. Casos en los que aceptamos devolución

Aceptamos la devolución de una pieza únicamente cuando:

  • El producto presenta un defecto de fábrica que no fue informado al momento de la compra.

  • Recibiste una pieza distinta a la que solicitaste.

  • El producto llegó dañado a causa del envío (ver punto 6).

3. Casos en los que NO aplica devolución

  • Cambio de opinión o "ya no me gustó" una vez confirmada la compra.

  • Detalles menores que fueron informados y aceptados antes de la compra.

  • Daños ocasionados por el uso o manejo del producto por parte del cliente.

  • Productos de belleza, maquillaje o fragancias que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene.

  • Piezas devueltas que no lleguen en perfectas condiciones (ver punto 4).

4. Condiciones para procesar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse TODAS las siguientes condiciones:

  1. Notificar tu solicitud por WhatsApp dentro de los 2 días naturales siguientes a la recepción del paquete, adjuntando fotos y/o video que muestren el problema.

  2. El producto debe regresar en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

  3. Realizamos una inspección al recibir la pieza. Si el producto no llega en perfectas condiciones, no se autoriza el reembolso y la pieza podrá ser devuelta al cliente a su costo.

5. Costo del envío de devolución

  • El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro (pieza equivocada o defecto no informado), en cuyo caso Gin & Aldu’s Finds cubre ese envío.

  • Te recomendamos usar una paquetería con número de guía y empacar la pieza de forma segura. No nos hacemos responsables por productos que se dañen o extravíen en el envío de regreso.

6. Producto dañado durante el envío

Si tu pieza llega dañada, contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque (caja, bolsa y sellos). Con esa evidencia daremos seguimiento a la incidencia con la paquetería y buscaremos la mejor solución para ti.

7. Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada la pieza, y aprobada la devolución, realizamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realiza por la misma vía en que se recibió el pago, salvo acuerdo distinto.

  • El costo de envío original no es reembolsable, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro.

8. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al 52 55 5414 9458 con tu nombre, la pieza, la fecha de compra y la evidencia correspondiente. Te guiaremos en cada paso del proceso.